Taşıma İşlemi İçin Ödenen 900 TL Sonrası İnternet Bağlantısının Sağlanmaması

Millenicom internet aboneliğimi başka bir adrese taşımak için 15.06 tarihinden önce nakil başvurusu yaptım. 18.06 tarihinde yeni adresime, kendisini Millenicom’dan geldiğini söyleyen bir personel geldi. Üçüncü kattan girişe kablo çekmesi gerektiğini, bunun da 1.000 TL ücrete tabi olduğunu söyledi. Millenicom yetkilisi olduğunu ve bu ödemenin yasal ve prosedür gereği olduğunu düşünerek, IBAN numarasına 100 TL indirimle 900 TL ödeme yaptım.

Bu kişi kabloyu çektikten sonra ekiplerin gelip kabloyu internet hattına bağlayacağını, bunu da kendisinin teknik ekiplere ileteceğini söyledi. Ancak kişi gittikten sonra nakil başvurumu kontrol ettiğimde işlemin sistemde “tamamlandı” göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, naklin tamamlandığını ve ayrıca kimsenin gelmeyeceğini söylediler. İnternet bağlantım olmadığı için şikayet kaydı oluşturdum, bu defa da adresimde genel bir arıza olduğu, bu nedenle teknik ekibin yönlendirilemediği söylendi.

Daha sonra tekrar aradığımda, genel arızadan bağımsız olarak benim internetimin bağlanması gerektiğini, ekip yönlendireceklerini ifade ettiler. Bir süre sonra tekrar arandığımda, genel arıza nedeniyle ekip atanmasının arıza bittikten sonra yapılabileceği ve en az 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte internetsiz kaldığım için abonelik feshi başvurusu yaptım. Fesih başvurum üzerine beni tekrar arayıp ikna etmeye çalıştılar, teknik servisin gönderileceğini ve en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söyleyince fesih kararımı iptal edip aboneliğime devam etmeyi kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bölgemde genel arıza olduğu, teknik ekibin adresime yönlendirilemeyeceği ve en az 15 gün daha beklemem gerektiği söylendi. 26.06 tarihinde arızanın sonuçlanacağı ve internetimin bağlanacağı söylenmiş olmasına rağmen bu da gerçekleşmedi. Bugün 28’i olmasına rağmen hala internetim bağlanmadı ve süreç boyunca sürekli çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi.

Hem Millenicom adına geldiğini düşündüğüm kişiye IBAN üzerinden ödediğim 900 TL nedeniyle mağdur edildim, hem de yaklaşık üç haftaya yakın süredir internetsiz bir şekilde işlerimi halletmeye çalışıyorum. İşim gereği internete sürekli ihtiyaç duyduğum için ciddi şekilde mağdur oldum. Millenicom’dan, yetkili olduğunu düşünerek ödediğim 900 TL’nin iadesini ve internetsiz kaldığım bu uzun süre boyunca uğradığım maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.