Altyapı Yokken Nakil Zorlaması Ve 6.500 TL Modem Ücretiyle Mağduriyet

Millenicom abonesi olarak taşındığım yeni adreste altyapı olmadığını öğrenmeme rağmen, interneti kullanmadığım halde şubat, mart ve nisan aylarına ait tüm faturaları ödedim. 29 Mayıs günü de aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça altyapı olmadığı için iptal başvurusu yapmak istediğimi ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, adres doğrulaması sonrası yakın çevrede altyapı olduğunu söyleyerek iptali adeta engelledi, “nakil yapalım, kapatmaya gerek yok” şeklinde ısrarcı ve caydırıcı bir tutum sergiledi. “Altyapı yakınınızda var, 15–20 gün içinde dönüş sağlarlar” diyerek beni ikna etti ve aboneliği kapatmak yerine nakil işlemi başlattı. “Emin misiniz?” soruma da altyapı varmış gibi net bir şekilde evet yanıtı verdi; bugün yaşadığım mağduriyetin temel sebebi bu yanlış yönlendirmedir.

Sonrasında ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Altyapı olmadığı için işlemin iptal edildiğini, modem iadesi için sadece SMS gönderildiğini ve 14 gün içinde teslim etmediğim gerekçesiyle 6.500 TL talep edildiğini sonradan öğrendim. Telefonumda yaşadığım problem nedeniyle bu mesajları zamanında göremedim, buna rağmen başka hiçbir iletişim kanalı (telefonla arama, e-posta vb.) kullanılmadan süreç sessizce sonlandırıldı. Nihayetinde “Merhaba, cihaz/cihazlarınızı iade etmediğiniz için 6.500,00 TL cihaz ücreti adınıza faturalandırılmıştır. B002” içerikli SMS ile karşı karşıya bırakıldım.

Başta “altyapı yok, iptal etmek istiyorum” dememe rağmen, müşteri hizmetlerinin bilinçli biçimde iptali engelleyip nakle zorlaması, ardından hiçbir doğru dürüst bilgilendirme yapılmadan 6.500 TL gibi fahiş bir modem ücretinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu süreç, Millenicom’un yanlış yönlendirmesi, eksik ve tek taraflı bilgilendirmesi sonucu oluşmuştur ve mağduriyetim tamamen firmanın yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Müşteri numaram 0542*****01’dir. Yanlış yönlendirme ve ağır kusurlu bilgilendirme nedeniyle adıma yansıtılan 6.500 TL modem ücretinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, cayma bedeli dahil hiçbir ad altında ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 29 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesi ve gerektiğinde tarafıma da sunulması için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, bununla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara müracaat ederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.