Millenicom İptal Talebinde Baskı Ve Haksız Modem Ücret Talebi

28.01.2025 tarihinde Millenicom internet aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Başvurunun hemen ardından bir hanımefendi tarafından arandım, aboneliğimi iptal etmemem için ikna etmeye çalıştı ancak ben açıkça iptal istediğimi belirttim ve onayladım. Sonrasında da “iptal süreciniz başladı” şeklinde mesaj aldım.

Ertesi gün bu kez bir beyefendi tarafından tekrar arandım, ısrarla iptalden vazgeçirmeye çalıştı. Israrcı ve baskıcı tavırları, konuşma üslubu ve yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti.

Görüşmenin sonunda iptal edeceğimi anlayınca bu kez modem iadesi için benden ücret talep etti. Ben modemi kargoya vereceğimi ve karşı ödemeli olacağını bildiğimi söyledim. Buna rağmen “biz kurye göndereceğiz, 200 TL” gibi bir ifade kullandı. Ben de “tamam gönderin, isterseniz size bağışta da bulunayım, bu kadar mı düştünüz” şeklinde tepki verdim. Bu tarz bir söylem ve para talebi, firmanın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.

Bu görüşmeler 0544 ***40 40 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır. Aboneliğimin iptal sürecinin hiçbir baskı ve pazarlık olmadan, modem iadesi konusunda da doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını ve bu görüşmeyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.