Millenicom Düşük Upload Hızı Ve Ücretsiz Fiber Dönüşüm Sözünün İhlali

Millenicom üzerinden 5 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Bergama’daki adresim için sadece bakır hat üzerinden, en fazla 16 Mbps hızında internet hizmeti alabileceğim söylendi. Satış aşamasında şimdilik bu hatla hizmet alabileceğim, binaya fiber geldiğinde ise ücretsiz olarak fiber dönüşüm yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği başlatmayı kabul ettim.

Hat aktif olduktan sonra indirme hızım 12–13 Mbps civarında ölçülmesine rağmen, upload hızım çoğu testte 1 Mbps’in altında, yaklaşık 0,7 Mbps seviyesinde çıkmaktadır. Bu nedenle video görüşme, dosya yükleme gibi en temel işlemleri bile sağlıklı yapamıyorum ve internet bağlantısı neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Konuyla ilgili Millenicom’a defalarca kayıt açmama rağmen, verilen hizmetin bu olduğu, ekstra bir işlem yapamayacakları şeklinde standart bir dönüş aldım.

Satış sırasında bu kadar düşük upload hızıyla, bu seviyede kalitesiz bir hizmet sunulacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle hattımın iptalini talep ettiğimde ise benden 600–1200 TL aralığında port iptal bedeli isteneceği söylendi. Hem vaat edilenden farklı, yetersiz bir hizmet verilmesi hem de iptal etmek istediğimde bu tutarda bedel talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Daha sonra binaya fiber hat geldi ve Millenicom’u arayarak fiber dönüşüm talep ettiğimde, dönüşüm sonrasında ayrıca modem kiralama bedeli alınacağı ve mevcut 699 TL olan paket ücretimin 869 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Oysa abonelik başlangıcında binaya fiber geldiğinde ücretsiz dönüşüm yapılacağı söylenmiş, modem ve fiyat artışı gibi herhangi bir ek maliyetten bahsedilmemişti. Görüşmelerimizde ne kadar itiraz etsem de, fiber dönüşümde ücretsiz modem verilemeyeceği ve 699 TL sabit fiyat avantajının sağlanamayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

Satış esnasında verilen sözlerin ve aktarılan bilgilerin arkasında durulmasını, mevcut bakır hat aboneliğimin ya cayma ve port iptal bedeli alınmadan sonlandırılmasını ya da binaya gelen fiber hatta ücretsiz dönüşüm yapılarak ek modem ücreti olmadan ve mevcut 699 TL paket fiyatım korunarak hizmet verilmesini talep ediyorum.