Millenicom'da Kesilen İnternet Ve Ücretli Teknik Destek Talebi

Bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyimi, çözüm bulunabilmesi adına paylaşmak istiyorum. Millenicom’da yaklaşık 60,25 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum ve 10.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır internet hizmetim tamamen kullanılamaz durumda.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, uzaktan yapılan tüm kontrolleri birlikte gerçekleştirdik ve sorunun devam ettiğini açıkça iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen, uzaktan giderilemeyen bu arıza için yönlendirilecek teknik ekipten ücret talep edilebileceğinin belirtilmesi, sorunun kaynağı henüz net değilken ve hizmeti uzun süredir hiç kullanamıyorken kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Evden çalışan biri olarak internet benim için bir Konfor değil, işimi sürdürebilmem için temel bir ihtiyaç. Son bir haftadır telefon internetimi kullanarak çalışmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem iş sürekliliği açısından risk yaratıyor hem de ek maliyet oluşturarak mağduriyete neden oluyor.

Millenicom’dan beklentim, öncelikle bu arızanın teknik ekip tarafından ek bir ücret talep edilmeden hızla tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve kullanamadığım süre boyunca internet hizmeti için herhangi bir faturalandırma yapılmamasıdır. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak aboneliğimin cezai şart olmadan iptalini talep ediyorum.