Millenicom'da Sunulmayan İnternet İçin Ücret Alınması Ve İade Reddi

Millenicom üzerinden kullandığım “ev interneti 16 Mbps’e kadar gerçek sınırsız” paketimden 26 Temmuz 2026 tarihinden itibaren 3 Ekim 2026’ya kadar fiilen hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen bu dönem boyunca hizmetim kağıt üzerinde aktif göründüğü için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede teknik ekibin yönlendirileceği, sorunun çözüleceği ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmemem gerektiği açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek aboneliğimi sonlandırmadım, internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen 2 ay boyunca 371 TL ödemede bulundum ve iptal sonrası döneme ilişkin de fatura çıkarılması halinde ödemek durumunda bırakıldım.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri, internet erişimimin olmadığı durumun sistemlerinde görüldüğünü, kullanamadığım dönem için tarafıma ücret iadesi yapılacağını net bir şekilde ifade etti. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarının Millenicom sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak sorun hiçbir şekilde çözülemediği için en sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Abonelik iptal edildikten sonra ise, daha önce defalarca kez “iade yapılacak” denilmesine rağmen, bu kez aboneliğin iptal edildiği gerekçesiyle kullanamadığım dönem için iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Bu durum, hem fiilen sunulmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesi hem de tüketicinin “sorun çözülecek, iptal etmeyin, iade yapılacak” şeklindeki beyanlarla yönlendirilip sonrasında bu beyanların yok sayılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

26 Temmuz 2026’dan itibaren hizmet alamadığım dönemin teknik ve sistem kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu dönemde tarafımdan tahsil edilen ve karşılığında hizmet sunulmayan bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade yapılacağının belirtildiği müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini, iade talebimin neden reddedildiğinin ve dayandığı sözleşme hükmünün tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.

Aboneliğin sonlandırılmış olması, geçmişte fiilen sunulmayan hizmet karşılığında tahsil edilen bedellerin iadesi talebimi ortadan kaldırmamaktadır. Kullanmadığım hizmet için tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.