Kullanılamayan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

Ben Faysal G*****. 4 Şubat’ta Millenicom’dan 75 Mbps hızında internet hizmeti için başvuru yaptım ve Millenicom’un gönderdiği modem ile kullanıma başlamam gerekiyordu. Ancak hizmetin geldiği günden itibaren 4 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sorunum çözülmedi ve aktif olarak hiç faydalanamadığım bir hizmet için mağdur edildim. Bunun üzerine 8 Şubat’ta aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebim sırasında tarafıma 2.033 TL cayma bedeli çıkarıldı. 14 günlük yasal cayma hakkım olduğu için bu süre içinde iptalde herhangi bir ücret talep edilemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen, H**** isimli müşteri temsilcisi ya bu rakamı kabul etmem gerektiğini ya da iptal işlemini gerçekleştirmeyeceklerini söyleyerek ısrarcı davrandı.

Hem hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için cayma bedeli talep edilmesi hem de yasal haklarımı hatırlatmama rağmen bu ücretin zorunlu tutulması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yasal haklarımı ayrıca kullanacağım, yine de öncelikli olarak bu haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.