Kesintisiz Mağduriyet: Hizmet Yok, Fatura Var!

Millenicom’dan 30.07.2025 tarihinde ADSL hizmeti almaya başladım. 25.09.2025 tarihine kadar sık sık kesintiler yaşadım, 25.09.2025 – 29.11.2025 tarihleri arasında ise internet bağlantım tamamen kesildi. Bu süreçte “arıza var” denilerek bağlantım kapatıldı ve 2 aydan uzun süre hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Ardından tarafıma ADSL hizmeti veremeyeceklerini, fibere geçiş yapmam gerektiğini ve bunun için ek ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Fiyat farkına itiraz edip sözleşme hükümlerini hatırlattığımda, açıkça “sözleşmeye bağlı kalamayız” şeklinde bir ifade kullandılar. Bunun üzerine hem BTK’ya hem de Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulundum.

Yaptığım şikayetlerden sonra geri dönüş yaparak modem dahil 279,90 TL ve 3 ay boyunca bu fiyattan devam edebileceğimizi bildirdiler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak internet bağlantımın tamamen kesik olduğu Kasım ayı için 514,67 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşme yaptığımda “internetiniz açıktı” iddiasında bulunarak gerçeğe aykırı beyanda bulundular. Oysa BTK yazışmalarında dahi bağlantının kesik olduğu açıkça görülebilmekte, ayrıca ses kayıtları da bunu ispatlar niteliktedir.

Tüm bunlara ek olarak, 08.12.2025 tarihinde saat 19:00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslup kullanmıştır. Xdsl hizmet numaramı talep ettiğimde SMS olarak göndereceğini söylemesine rağmen herhangi bir SMS göndermemiş, bu numarayı daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisinden öğrenmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Hem hizmet sunumundaki aksaklıklar hem de iletişimdeki saygısız tavır nedeniyle 2 aydan fazla süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetinin hiç verilmediği kesinti dönemine ait 514,67 TL tutarındaki haksız faturanın iptal edilmesini, talep ediyorum. Ayrıca BTK yazışmaları ve ses kayıtları dikkate alınarak sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.