İptal Süreci Engellendi Ve Haksız Ceza Tehdidi

Millenicom’da ilk yılı taahhütlü, devamında taahhütsüz olarak kullandığımız ev interneti paketimizi kapatmak istedik. Online işlem ekranına T. C. Kimlik/üyelik bilgilerimizle giriş yaptığımızda iptal ile ilgili herhangi bir ekran ya da buton bulamadık, bu seçeneğin bilerek konulmadığını düşünüyoruz.

Bunun üzerine online destek üzerinden SMS onayıyla temsilciyle görüştük, fakat işlemi kendilerinin yapamayacağını, telefonla aramamız gerektiğini söylediler. Telefonla yaptığımız görüşmede ise defalarca iptal etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen ısrarla sebep sorup, iptalden vazgeçirmeye çalıştılar ve süreci uzattılar.

Modemi geri istemeleri üzerine iade için kargo kodu verdiler, ancak kargo akşam saat 7 civarında geldiğinde evde değildik ve teslim edemedik. İade kargo ücretinin 200 TL olduğunu, modemi göndermezsek yaklaşık 6.000 TL ceza çıkacağını söylediler. Kargoya veremediğimiz için bu sefer de iptal talebimizi tamamen iptal ettiler.

Şu anda firmaya tekrar ulaşamıyoruz. T. C. Kimlik numaramızla giriş yaptığımızda sistem hatalı diyor, herhangi bir bilgi girmeden canlı temsilciye bağlanma imkanı da yok. Yeni bir kargo kodu oluşturmamızı istiyorlar fakat sistem üzerinden bunu da yapamıyoruz.

İnterneti kapatma talebimin hiçbir şekilde bu kadar zorlaştırılmamasını, modem iadesi için yeniden ve ücretsiz bir kargo imkanı sağlanmasını, haksız yere yansıtılmak istenen yüksek ceza tehdidinin son bulmasını ve iptal sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.