İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Millenicom üzerinden aldığım ev interneti hizmetim, 24 Mart itibarıyla tamamen kesildi ve yaklaşık 24 saattir hiç internet erişimim yok. Ankara Keçiören İncirli Mahallesi’nde bulunan adresimde kullanılan 9861823 numaralı aboneliğimde, kart arızası olduğu söyleniyor ancak sorun hâlâ giderilmedi.

Benzer bir problemi geçen ay da yaşadım. O dönemde de aynı şekilde arıza kaydı açılmış, ancak Türk Telekom tarafında açılan şikayet kayıtları otomatik olarak kapatıldığı için sorun çözülmemişti. Israrlarım sonucunda Millenicom teknik ekiple görüşmeyi kabul etmiş, Türk Telekom ile iletişime geçilmiş ve yaklaşık iki saat içinde bağlantı sağlanmıştı.

Şu anda ise telefon, mail ve uygulama üzerinden defalarca ulaşmama rağmen, müşteri temsilcileri sadece “genel arıza var” şeklinde geçiştiren cevaplar veriyor, somut bir çözüm adımı paylaşılmıyor. İnterneti hiçbir şekilde kullanamıyorum ve Türk Telekom tarafındaki şikayetler yine anında kapatılıyor.

Arızamın bu şekilde geçiştirilmeden, ilgili teknik birimlerle gerçekten görüşülerek, kalıcı ve hızlı bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.