İade Kodu Sorunu Nedeniyle 6.500 TL Ücret Tehdidi

Millenicom aboneliğimin süresi dolduğunda internet hizmetimi yenilemek istemedim ve iptal ettirdim. İptal işleminden sonra modem ve ont cihazını 14 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde 6.500 TL ücret yansıtılacağı tarafıma bildirildi ve 31 Temmuz 2026 tarihinde SMS ile bir kod gönderildi.

Bugün tüm işlerimi bırakıp cihazları iade etmek için DHL (MNG) Kargo şubesine gittim. SMS’te yazan 2444323175 numaralı kodu söylediğimde, bunun bir iade kodu olmadığını, firmanın kargo şirketindeki numarası olduğunu, ayrıca farklı bir iade kodu daha olması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki kişi başka bir şubeden denememi söyledi.

Ben de belirtilen şekilde başka bir kargo şubesine gittim ve aynı sorunla yeniden karşılaştım. Oradaki çalışanlar da SMS ile gelen kodun iade kodu olmadığını, bu kodla işlem yapamayacaklarını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, iade kodlarında sorun olduğunu ve 1–2 gün içinde düzelebileceğini söyledi.

İade için verilen 14 günlük sürem bu kod sorunu nedeniyle boşa harcanmakta ve mağduriyet yaşama ihtimalim doğmaktadır. Bu süreçte oluşabilecek herhangi bir gecikme veya 6.500 TL tutarındaki haksız cihaz bedeli yansıtımından sorumluluk kabul etmiyorum. Millenicom’un geçerli ve eksiksiz bir iade kodu oluşturarak cihazları sorunsuz şekilde teslim edebilmemi sağlamasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca iade kodu sorunu nedeniyle benzer şekilde mağdur olan birçok kişi olduğunu, buna rağmen firmanın hâlâ düzgün işleyen bir iade süreci sunmamasını ve bu durumun yeterince denetlenmemesini de şikayet ediyorum.