İade Sürecindeki Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 6.500 TL Modem Ve ONT Ücreti Haksız Faturalandırıldı

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettikten sonra iade etmem gereken fiber modem ve ont cihazlarıyla ilgili yaşadığım süreç yüzünden haksız yere tarafıma 6.500 TL cihaz bedeli faturalandırıldı.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda cihazları MNG Kargo üzerinden ücretsiz olarak gönderebileceğim söylendi. Ancak MNG Kargo şubesine gittiğimde, gönderi ücretinin alıcı tarafından değil gönderen tarafından ödenmesi gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Millenicom müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 200 TL karşılığında kurye yönlendirilebileceği bilgisi verildi. Ben de bu seçeneği kabul ettim. Birkaç gün sonra kurye gelmeyince yeniden aradım, yoğunluktan dolayı gecikme olabileceği söylendi ve bu şekilde oyalanırken cihaz iade sürem doldu.

11.03.2026 tarihinden itibaren bu sebeple modem ve ont bedeli olarak 6.500 TL faturalandırıldım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak her aradığımda daha önce oluşturulmuş bir kayıt görünmediği bilgisi verildi. Son olarak, son ödeme tarihi 15.04.2026 olan faturam bugün otomatik ödeme talimatım nedeniyle hesabımdan tahsil edildi.

Cihazları iade etmeye çalışmama ve defalarca aramama rağmen yanlış yönlendirme ve kurye organizasyonunun yapılmaması sebebiyle süre dolduğu için bu bedelin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşananları hakkaniyete ve iyi niyet kurallarına aykırı bir uygulama olarak görüyorum. Otomatik olarak ödenen bu faturanın iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen 6.500 TL modem/ont bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyor, gerekli görmem halinde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.