İade Edilen ONT Cihazı İçin Haksız 2.500 TL Ücret Tahsilatı

Millenicom’dan yaklaşık bir yıl kadar 100 Mbps internet hizmeti aldım. Sonrasında nakil işlemi yaptırdım ve bu işlem için ayrıca bir ücret ödedim. Nakil sonrasında modem iadesi için tarafıma 15.12.2025 tarihinde bir kargo kodu verildi ve ben de modemi, içindeki ONT cihazı ile birlikte, İstanbul Bakırköy’den MNG Kargo aracılığıyla belirtilen şekilde hemen geri gönderdim.

Cihaza dair tüm parçaları eksiksiz gönderdiğim halde, firma ONT cihazının kargodan çıkmadığını iddia ederek 27.12.2025 tarihinde hesabıma 2.500 TL tutarında bir ücret yansıttı ve bu ücreti ödemeden üyeliğimi iptal etmeyeceklerini belirtti. 5492352 numaralı internet hesabım için günlerce, yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, durumu izah etmeye ve hatanın benden kaynaklanmadığını anlatmaya çalıştım; ancak sonuç alamadım.

Sonunda, artık daha fazla uğraşmamak ve aboneliğimi sonlandırabilmek için 2.500 TL’yi 02.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptığım anda üyeliğimi hemen iptal ettiler. ONT cihazını zamanında ve eksiksiz gönderdiğim, ayrıca kargo sürecindeki olası kayıpların benim sorumluluğumda olmaması nedeniyle, tarafıma yansıtılan bu 2.500 TL’nin haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Şirketin, hiçbir kusurum olmadığı halde benden tahsil edilen 2.500 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.