Hizmet Numarası Talebinde Zorlaştırma Ve Müşteri İhmali

Millenicom’da 5701343 müşteri numarası ile Afyon Merkez’de 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Son dönemde fiyatların tutarsızlığı ve mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyat politikasından dolayı daha uygun fiyat veren başka bir firmaya geçmek istedim.

Bu kapsamda iki gündür Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak hizmet numaramı talep ediyorum. Kayıt oluşturulduğu ve birinin beni arayarak hizmet numaramı ileteceği söylendi. Bugün telefonla arandım, ancak hizmet numaramı vermek yerine önce indirim teklif ederek beni sistemde tutmaya çalıştılar. Bu indirimi kabul etmediğimi, başka bir firmayla daha uygun fiyata anlaştığımı ve sadece hizmet numaramı istediğimi belirttim.

Buna rağmen hizmet numaramı vermek için kimliğimde yer alan özel bilgileri içeren sorular soracaklarını, bu soruları cevaplamadan hizmet numaramı iletemeyeceklerini söylediler. Sırf numarayı vermemek için süreci zorlaştırdıklarını, müşteriyi bezdirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Millenicom’un beni arayarak yaşanan bu süreç için özür dilemesini ve hiçbir ek zorluk çıkarmadan, kimliğimdeki özel bilgileri detaylı şekilde sorgulamadan hizmet numaramı açıkça iletmesini talep ediyorum.