Haksız Cihaz Ücreti Ve Sürekli Borç Baskısı

Millenicom aboneliğimi iptal ettim ve firmanın kurulum sırasında getirdiği modemi kendilerine eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen, evde daha önceden takılı olan, üzerinde Türk Telekom amblemi bulunan ve üzerinde açıkça "Evin demirbaşıdır, sökmeyin" ibaresi yazan, Millenicom tarafından takılmamış ONT cihazını da iade etmem gerektiğini iddia ederek benden 2.000 TL cihaz ücreti talep ediyorlar. Her gün bu borçla ilgili SMS alıyor ve psikolojik olarak baskı altında bırakılıyorum.

Defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna ek olarak, sözde borç nedeniyle idari takip ve avukatlık süreci başlatılacağına dair mesajlar gönderiliyor. Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere çıkarılan bu tutarın derhal sistemden silinmesini talep ediyorum.

Benzer bir durumu daha önce ailemin evindeki Millenicom aboneliğinde de yaşadık. Oradaki kurulumda ONT cihazını Millenicom kendisi taktı ve özellikle abonelik iptal edilse bile cihazın evde kalacağı bilgisi verildi. Yaşadıklarımız nedeniyle ailemin aboneliğini de iptal etmeyi düşünüyorum ve evde kalması gerektiği söylenen bu cihazla ilgili nasıl bir tutum sergileneceğini de ayrıca takip edeceğim. Hangi adrese ne cihaz takıp takmadığını takip edemeyen, süreç boyunca müşteri hizmetleri desteği sunamayan zayıf bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Son olarak, beni bir avukat arayarak bu dosya ile ilgili işlem yapmak zorunda olduğunu, kendisinin de bu durumun haksız olduğuna dair şikayetler aldığını; ancak masraflarının da bana yansıtılacağını, bu yüzden önce ödeyip sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Gerçekten tepeden tırnağa pişmanlık yaşıyorum. Cihaz borcunu kabul etmiyorum, aylardır aranmayı bekliyorum ve her gün olmayan bir borç için mesaj alarak vaktimin ve huzurumun çalınmasını istemiyorum. Her gün mesaj atabilen bir firmanın, şikayet kaydı olan müşterisini arayıp bu sorunu çözmesini ve bu haksız borcun iptal edilmesini bekliyorum.