Fiber Kablo Kopukluğu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleyişi

Millenicom üzerinden 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. 16’sından beri, yani cumartesiden bu yana evimde internetim yok, fiber optik kablom modeme yakın bir noktadan kopuk durumda. Bir haftadır defalarca arayıp durumu açıkça “kablom kopuk, ücretli de olsa ekip gelsin” diyerek belirtmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Her aradığımda en az 15 kez “arıza kaydınız alındı, 48 saat içinde ekip gelecek” denildi. Ancak arıza kaydım bir gün sonra kendiliğinden siliniyor ya da “genel arızanız var” denilerek oyalandım. Israrla daire içindeki fiber kablonun kopuk olduğunu ve ekip göndermeleri gerektiğini söyledim. Günler sonra gelen ekip ise “biz fiber kabloyu bağlayamıyoruz, buna Telekom ekibi bakıyor” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti.

Daha önce VDSL kullanırken ısrarla beni fibere geçirdiler, fibere geçince de internet hız sorunları ve kopmalar yaşamaya devam ettim. Defalarca arıza bildirmeme rağmen her seferinde sadece SMS ile “sorununuz giderildi” bilgisi verildi, ancak fiilen hiçbir sorunum çözülmedi. Basit bir kablo arızasını bile bu kadar karmaşık ve çözümsüz hale getirmelerini anlamakta güçlük çekiyorum.

Ev içinde, modeme yakın noktadaki kopuk fiber kablomun en kısa sürede, gerekiyorsa ilgili Telekom ekibi yönlendirilerek onarılmasını ve günlerdir internetsiz kalmam nedeniyle tarafıma yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın sebepsiz yere silinmemesini, sürecin şeffaf ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.