Faturada Haksız Arıza Kaydı Ücreti, Hizmet Gelmedi

Millenicom ev interneti aboneliğim için 24 Nisan tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydına istinaden ne evime gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir hizmet verildiği halde, Nisan faturama 1000 TL arıza kaydı ücreti yansıtılmıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp ekip gelmeden ve hiçbir işlem yapılmadan bu ücretin nasıl eklendiğini sordum. Buna rağmen tarafıma bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi ve herhangi bir makul açıklama veya çözüm sunulmadı.

5558421 numaralı aboneliğim için hiçbir hizmet verilmeden alınan 1000 TL’lik arıza kaydı ücretinin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumun gerekli incelemeyi yaparak özür dilemesini bekliyorum.