Bina İçinde Fiziksel Müdahale Olmadan 1.000 TL Teknik Destek Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Millenicom’dan aldığım ev interneti hizmetimde yaşadığım kopma ve donma sorunları nedeniyle 9 Temmuz’da arıza kaydı açtırdım. 10 Temmuz’da telefonla arandım ve sadece uzaktan modem resetleme işlemi yapıldı, bina içi ya da dışı tesisatta hiçbir fiziki müdahale yapılmadı. Görüşmede ayrıca, bina içi veya dışı kablolara müdahale olursa 1.000 TL ücret yansıtılacağı, aksi halde böyle bir ücret çıkmayacağı da özellikle belirtildi.

Buna rağmen 14 Temmuz’da tarafıma internet bağlantımdaki arızanın bina içi veya dışı tesisata yapılan müdahalelerle giderildiği ve bu nedenle 1.000 TL’nin faturama yansıtılacağına dair mesaj geldi. Oysa ne ekip eve geldi ne de bina içi/dışı kablolarda herhangi bir işlem yapıldı, yalnızca uzaktan resetleme yapıldı. Bugün gelen, son ödeme tarihi 14.08.2026 olan faturamda da “bireysel fiber teknik destek ücreti” adıyla 1.000 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte daha önce bir kez müşteri hizmetlerini aradığımda faturaya yansımadan kayıt oluşturulamayacağı, fatura çıkınca tekrar aramam gerektiği söylendi. Fatura çıktıktan sonra bugün tekrar aradığımda ise kayıt oluşturulamayacağı, iade yapılmayacağı ve çelişkili, tatmin etmeyen açıklamalarla geçiştirildi. Gelen ekip ile yaptığım görüşmede de eve gelmediklerini, bir işlem yapmadıklarını ve uzaktan resetleme işlemine normalde ücret yansımaması gerektiğini özellikle ifade ettiler.

Sonuç olarak, evime gelinmeden, bina içi veya dışı hiçbir kablo veya tesisat müdahalesi yapılmadan “bireysel fiber teknik destek ücreti” adı altında 1.000 TL alınmasını tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum. Haksız yere yansıtılan bu 1.000 TL’lik ücretin faturamdan tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.