Evde Olmadan Kesilen 1000 TL Hizmet Bedeli Hakkında Şikayet

Millenicom fiber internet aboneliğim için arıza kaydı açtırdım, daha sonra arıza kendi kendine düzeldi ve bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen ertesi gün Türk Telekom tarafından arka arkaya arandım, arızayı kapatmaları gerektiğini, modeme bakılması gerektiğini söylediler. O sırada nöbetçiydim, evde değildim, modemin kapalı olduğunu ve şu an bakamayacağımı belirttim, herhangi bir müdahale yapılmadı.

Herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen 31.07.2026 tarihli faturama 1000 TL “hizmet bedeli” adı altında ek ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da Türk Telekom’un müdahale ettiği ve bu nedenle ücret alındığı söylendi, fakat evde kimse yokken ve modeme bakılmamışken nasıl bir hizmet verildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Evde değilken, fiilen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma “hizmet bedeli” yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu 1000 TL’lik haksız tutarın faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın incelenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.