Dış Kaynaklı Arıza İçin Haksız 1000 TL Servis Ücreti Talebi

17 Temmuz öğle saatlerinden itibaren Millenicom ev interneti bağlantımız tamamen kesildi. Aynı gün akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın giderilmesi için servis yönlendireceklerini, gelen ekibin bina içinden veya evden kaynaklı bir sorun tespit etmesi halinde 1000 TL ücret yansıtılacağını, dışarıdan bir problem olması durumunda ise herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça belirttiler.

Ertesi gün servis ekibi beni 0 50*********28 numaralı telefondan arayarak sorunun bizden kaynaklı olmadığını, dışarıdan bir problem olduğunu ve arızanın giderildiğini söyledi. Buna rağmen bugün Millenicom tarafından tarafımıza 1000 TL servis ücreti yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı aldık. Başta verilen bilgilendirme ile sonrasındaki uygulama tamamen çelişmekte ve kendilerinin bize ilettiği şartlara aykırı hareket edilmektedir.

Servis ekibinin açıkça dış kaynaklı olduğunu belirttiği bir arıza için tarafımıza yansıtılan bu 1000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Hem servis tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından yapılan bilgilendirmelerin dikkate alınarak haksız yapılan bu ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.