Arıza Ücreti Haksız Faturalandırıldı Ve İade Talebi

Millenicom internet aboneliğim kapsamında, modeme internet gelmediği için iki gün boyunca hiç internet kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve modemde arıza olduğunu, ekip göndereceklerini söylediler. Görüşme sırasında özellikle arıza için herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bana “Sorun bizden kaynaklıysa ücreti biz öderiz, sizden kaynaklıysa ödemezsiniz” şeklinde bilgi verildi.

28.04.2026 tarihinde eve gelen teknik ekip arızayı giderdi. Ekipten de özellikle ücret konusunu tekrar sordum ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra gelen ilk faturamda 1.000 TL tutarında “arıza ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat yapılan telefon görüşmelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ücretin iptal edilmeyeceği söylendi.

Hem müşteri temsilcisinin hem de teknik ekibin “ücret alınmayacak” bilgisinden sonra faturama 1.000 TL arıza bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere alınan 1.000 TL arıza ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Millenicom müşteri numaram 5303112’dir.