Başka Firmanın İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücret İtirazı

Millenicom internet aboneliğim için 14 Şubat günü saat 11.00’den bu yana tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Çekmeköy Çatalçeşme Mahallesi Sarayhan Apartmanı B-6 kat daire 16 adresindeki hattım, binaya başka bir firmanın internet ekibi geldikten ve bina içindeki bağlantı noktasında işlem yaptıktan sonra aniden kesildi; o andan sonra internetim hiç gelmedi.

Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, ekip göndereceklerini ancak bina içi arıza tespit ederlerse 1000 TL ücret alacaklarını söylediler. İnternet bağlantım, başka bir firmanın ekipleri binada işlem yapana kadar sorunsuz çalışıyordu; onların müdahalesinden sonra tamamen kesildi. Buna rağmen bina içi arıza olması durumunda tarafıma 1000 TL ücret yansıtılacağı söylenmesi beni mağdur etmektedir.

Millenicom’un acilen adresime uzman bir ekip yönlendirerek internet kesintimin nedenini tespit etmesini, sorunun başka firmanın müdahalesinden kaynaklanması veya altyapı taraflı olması halinde tarafıma herhangi bir arıza ücreti yansıtılmamasını ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum.