Altyapı Arızasından 1000 TL Haksız Ücret İptali Talebi

Millenicom üzerinden 35 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Birkaç hafta önce ülke genelinde yaşanan fırtına döneminde mahallemizdeki internet dolabının kapağı açılmış ve yağmur suları sebebiyle kart yanmış. Bu nedenle 08.01.2026 - 10.01.2026 tarihleri arasında altyapı kaynaklı olarak evimde iki gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu olaydan sonra hattımın hızı da altyapı gerekçesiyle 35 Mbps’ten 25 Mbps’e düşürüldü.

İki gün boyunca altyapı arızası nedeniyle hiç hizmet alamamama ve hızımın düşürülmesine rağmen, Ocak 2026 faturama bir de “hizmet bedeli” adı altında 1000 TL yansıtıldı. Evimde veya binamda hiçbir işlem yapılmadığı halde bu tutar sanki sorun benden kaynaklanmış gibi tarafıma fatura edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu ücretin kaldırılmayacağı, faturamın doğru olduğu mesaj yoluyla tarafıma iletildi.

Bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Sorunun tamamen altyapı kaynaklı olması ve tarafıma özel herhangi bir hizmet verilmemesine rağmen yansıtılan 1000 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım günlere ait ücretin, hizmet verilemediği için faturamdan düşülmesini talep ediyorum.