Kiosk Makinesindeki Hatalı Sipariş Ve İade Reddi

04.08.2026 günü saat yaklaşık 18:47 civarında Ankara Ankamall greensalads şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza önündeki kiosk makinesinden sipariş verdik, ekranda kendi seçtiğimiz ürünleri görerek onayladık. Ancak fişe baktığımızda seçtiğimiz ürünler yerine farklı ürünlerin geçtiğini fark ettik.

Durumu hemen salon şefine ve çalışanlara ilettik. Buna rağmen kiosk makinesinin kendilerinden bağımsız çalıştığını, bu nedenle fişteki ürünleri değiştiremeyeceklerini, iade ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Biz seçmediğimiz, istemediğimiz bir menü gelmesine rağmen, “müdahale edemiyoruz” denilerek zorla bu menüyü almak durumunda bırakıldık.

Fişte görüldüğü üzere toplam 1.015 TL tutarında, bizim seçmediğimiz ürünler yazıyor. Talebimiz, seçmediğimiz halde gelen bu ürünlerin iadesinin sağlanması ve yerine o an kiosk ekranında seçtiğimiz siparişin verilmesiydi. Buna rağmen bu talebimiz karşılanmadı ve istemediğimiz menüyü yemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutar konusunda hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve kiosk sistemi ile kasa uygulamasının müşteri aleyhine benzer hatalara yol açmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.