Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otomatik Çekilen 388 TL’nin Geri Ödenmesi Talebi

Exxen’in reklamsız abonelik sistemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden aldığım kodla Exxen’e üye oldum. Herhangi bir yerde açık ve net bir şekilde otomatik yenileme olacağına dair bilgilendirme görmedim, ayrıca bu konuda ne SMS ne de e-posta ile bir bilgilendirme almadım.

04.08.2026 tarihinde saat 18:13’te Enpara hesabımdan 388 TL otomatik olarak çekildi. Ödemeyi görür görmez aynı gün 18:35’te aboneliğimi iptal ettim. Bu süre içinde hiçbir şekilde hizmetten yararlanmadım, zaten öğrenci olduğum için düzenli olarak Exxen izleme imkanım da olmuyor.

Ödeme alındığı anda 0850 241 81 48 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 8 dakika hatta bekletildim ve sonrasında telefon yüzüme kapandı. Hemen ardından tekrar aradım, yine yaklaşık 8 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Otomatik para çekimi olduğunu, Trendyol kodu ile giriş yaptığımı ve bana aboneliğin biteceğine dair hiçbir uyarı gelmediğini anlattım. Müşteri temsilcisi, bunu benim takip etmem gerektiğini, e-posta ile bilgilendirme yapmadıklarını söyledi.

Telefon görüşmesinde aboneliğimi iptal ettiğimi, artık hiçbir hizmetten yararlanmak istemediğimi ve 388 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ödeme alınması ile iptal arasında sadece dakikalar olmasına, hizmetten yararlanmamama ve öncesinde bilgilendirme yapılmamasına rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Öğrenci olmam sebebiyle bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturuyor. Otomatik yenileme ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak, 04.08.2026 tarihinde çekilen 388 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.