Yoğurt Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinin Tüketiciyi Suçlaması

Migros Sanal Market’ten neredeyse tüm ev alışverişimi yapıyorum ve düzenli, yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşterinizim. 26 Mayıs tarihli 882098862 numaralı siparişimde Bademli Kooperatifi süzme yoğurt satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren paketi hiç açmama rağmen yoğurt kendi suyunu dışına akıttı, ambalajın dışına taştı. Buzdolabında muhafaza etmeme rağmen, yoğurt paketinin altına dahi kağıt havlu sermek zorunda kaldım ve ürünü bu şekilde, fotoğraflarla da belgeledim.

Son kullanma tarihi geçmeden Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen talebimle ilgili iki kere “size ulaşılamadı” denilerek, benim ayrıca arayıp öğrenmem sonucunda talebimin “talep çözüldü” şeklinde kapatıldığını gördüm. Daha sonra ise beni aramadan, dinlemeden “tüketicinin saklama koşulları kötüdür” denilerek talebin reddedildiğini öğrendim. Ben alışverişlerimde tüm soğuk ürünleri aynı şekilde buzdolabına yerleştiriyorum, 5.000 TL’lik alışverişteki diğer ürünler için hiçbir sorun yokken sadece bu ürün için “saklama koşulları kötü” varsayımında bulunulması hem haksız hem de kırıcıdır.

Ayda yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yapan bir müşterinin, 200 TL’lik bir yoğurt için bu kadar uğraşması ve üstelik fotoğrafla da belge sunmasına rağmen ciddiye alınmaması, “talep çözüldü” ibaresiyle dosyanın kapatılması müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutumdur. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve söz konusu yoğurdun bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu yaklaşımın da incelenmesini ve benzeri durumlarda tüketicinin peşinen suçlanmamasını rica ediyorum.