Migros Bozuk Ürün Teslimatı Ve Söz Verilen Sürede Telafi Edilmeyen Sipariş

Migros Hemen üzerinden bugün saat 10.00–11.00 aralığında teslim edilmek üzere Uzman Kasap Dana Kıyma 400 g siparişi verdim. Sipariş geldikten yaklaşık 3 saat sonra kıymayı paketten açtığımda, son kullanma tarihine yaklaşık 5 gün olmasına rağmen paketten ağır ve kötü bir koku geldiğini fark ettim ve kıymanın bozuk olduğunu anladım. Gerçekten midem bulandı, ürünün durumu çok kötüydü. İlgili sipariş numaram 777955431’dır.

Bunun üzerine Migros Hemen müşteri temsilcisini aradım, bana yenisini mi yoksa iadesini mi istediğimi sordular, ben de yenisini talep ettiğimi belirttim. Yeniden ürün göndereceklerini, en geç yarım saat ile 1 saat içinde geleceğini söylediler. Ancak aradan 2 saat geçmesine rağmen siparişim gelmedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, ilgili mağazaya ulaşamadıklarını ama mesajla siparişin gönderilmesini ilettiklerini söylediler.

Buna rağmen 1 saat daha geçmesine karşın siparişim yine gelmeyince yeniden arayıp siparişin tamamen iptal edilmesini istedim. Sonuç olarak toplamda 3 saat boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Yemek yapmayı planlıyordum ve evimde misafirlerim vardı, bu süreçte hem bozuk ürün gönderilmesi hem de verilen teslimat sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Bozuk ürün gönderilmesi, ardından da telafi için verilen sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu yaşananlar karşısında tarafıma uygun bir şekilde mağduriyet giderici işlem yapılmasını talep ediyorum.