Yanlış Ve Eksik Ürün Tesliminde Uzun Bekleme Ve İade Sorunu

Migros uygulaması üzerinden yaklaşık 860 TL tutarında market siparişi verdim. Sipariş bana ulaştığında paket içeriğinin yanlış olduğunu fark ettim ve durumu hemen kuryeye ilettim. Siparişimdeki 8 üründen sadece doğru olan 2 ürünü teslim aldım, kalan yanlış/eksik ürünleri kurye geri aldı ve ürünleri hızlıca temin edip tekrar getireceğini söyleyerek ayrıldı. Bu yanlış/eksik ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım.

Ben bu bekleme sürecinde online uygulama üzerinden de talep oluşturdum ve talep numaram 14637209 olarak görüntülendi. Ancak üzerinden 1–2 saat geçmesine rağmen ne talebime bir geri dönüş oldu ne de kurye tekrar geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlış/eksik ürünlerin ücretinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim, fakat herhangi bir kayıt numarası verilmedi.

Şu an itibarıyla siparişin üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen ne uygulama üzerinden oluşturduğum talep sonuçlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı; sistemde talebim hâlâ “beklemede” görünmektedir. Yanlış/eksik teslim edilen ve kuryenin geri aldığı ürünlere ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.