Migros'ta Fazla Çekilen Tutar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Migros online siparişlerimde son dönemde peş peşe yaşadığım aksaklıklardan dolayı artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 1 Ocak tarihindeki ilk siparişimde ürünler eksik teslim edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm, gün içinde eksik ürünlerin getirileceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Ancak gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı, ertesi gün de ürün gönderilmeden direkt olarak kartıma para iadesi yapıldı ve bu konuda da önceden bilgilendirilmedim. Bir gün boyunca boş yere ürün beklemek zorunda kaldım ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

15 Ocak tarihindeki son siparişimde ise bu kez ürün karışıklığı oldu ve kendi siparişim bana ulaşmadı. Yine müşteri hizmetlerini aradım, temsilci beni arayacaklarını, mağduriyetimin giderileceğini ve irtibatta olunacağını söyledi fakat Migros müşteri temsilcilerinden hiçbir geri dönüş almadım. Sorunu, kendi çabamla kuryeye ulaşarak çözmek zorunda kaldım ve ürünlerim ancak kurye sayesinde elime ulaştı. Buna rağmen Migros tarafından süreç boyunca bana herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Ayrıca 15 Ocak’taki bu siparişimde sepette görünen tutar 775,46 TL olmasına rağmen kartımdan 891,78 TL çekildi. Bu farkı da müşteri temsilcisine iletmeme rağmen yine “sizinle iletişime geçeceğiz” denilerek geçiştirildim ve bu konu hakkında da hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Fazla çekilen tutar ile ilgili mağduriyetim devam ediyor.

Migros’tan, öncelikle fazla çekilen tutarın iade edilmesini, bu tür yanlış bilgilendirme ve iletişimsizliklerin tekrar etmemesi için sürecin incelenmesini ve benzer bir sorun yaşandığında kuryeye değil, doğrudan Migros’tan yetkili bir kişinin benimle düzenli ve net şekilde irtibatta olmasını talep ediyorum. Kurye çok yardımcı oldu kuryenin güler yüzü ve pratik iş bitiriciliği sayesinde bu iş halloldu ürünlerimiz onun sayesinde ulaştı.