Eksik Ürünler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Belirsizliği Yaşadım

2 Aralık tarihinde Migros Hemen üzerinden yaklaşık 406 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi getiren kurye beni hiç aramadan ürünleri resepsiyona bırakıp gitmiş, teslim mesajı geldikten sonra aşağı inip ürünleri almak zorunda kaldım. Poşetleri kontrol ettiğimde birçok ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluğu tamamen kuryeye yönlendirdiler. İçerisinde eksik ürünler olan siparişimi kuryeye geri teslim ettim ve tarafıma tutarın tamamının iade edileceği söylendi.

Buna rağmen iadenin ne zaman yatacağı, sürecin ne aşamada olduğu veya sorunun tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım ve mağdur edildim. Siparişimin tamamının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.