Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Müşteri Seçimlerini Göz Ardı Ediyor

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık bir haftadır verdiğim tüm siparişlerde sistematik olarak yanlış ve eksik ürün gönderimiyle karşılaşıyorum. Siparişlerimde özellikle belirttiğim markalar ve çeşitler yerine sürekli farklı ürünler yollanıyor, sanki kafalarına göre sepet hazırlanıyormuş gibi davranılıyor.

Örneğin Tat ketçap ve Tat mayonez sıkı 2’li set, özellikle de mayonez kısmı “hafif lezzet” seçmeme rağmen, bana Calve normal mayonez gönderiliyor ve bu ürün 2’li set de olmuyor. McVitie’s orijinal bisküvi seçmeme rağmen Dark çikolatalı ürün gönderiliyor. Züber kare çikolata pirinç patlaklı seçmeme rağmen yine Dark çikolatalı ürün geliyor. Yaklaşık bir hafta önce de ıspanaklı börek sipariş ettiğimde, bana peynirli börek gönderildi. Yani ürün seçimlerim asla dikkate alınmıyor.

Bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini arayıp değişim için kayıt açtırdım ancak sipariş ettiğim ürünlere acil ihtiyacım olduğu için mecburen tüketmek zorunda kaldım. Buna rağmen kimsenin gerçekten konuyu ciddiye almadığını ve gerekli denetimin yapılmadığını düşünüyorum. Sanal market siparişlerini hazırlayan çalışanların keyfi şekilde, müşteri ile iletişime geçmeden ürün değiştirdiğini, yerine ne istersem onu değil, ellerinde ne varsa onu koyduklarını görüyorum. Yoğunluk yaşanabilir ama sadece sanal market siparişleriyle ilgilenen, bu işe odaklı bir çalışan olmaması ve her seferinde kontrolsüz ürün gönderimi kabul edilemez.

Muğla ili Milas ilçesi Güllük Mahallesi’ne teslimat yapan Migros Sanal Market üzerinden verdiğim bu siparişlere toplamda yaklaşık 3500 TL’ye yakın ödeme yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişlerimde dahi siparişlerimin bu kadar özensiz ve yanlış hazırlanması, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gösteriyor. Aynı zamanda da 7-9 saatini seçiyorum. Bana 9 a yakın bir saatte teslim ediliyor. Yani en son teslim ediliyor neredeyse.

Sanal Market siparişlerinin hazırlanma sürecinin incelenmesini, yanlış gönderilen ürünlerimin tarafıma bilgilendirme ve onay alınmadan değiştirilmemesini, yaşadığım tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.