Migros Sanal Market'te Stok Sorunu Nedeniyle Kampanya İptali

Migros Sanal Market üzerinden yıllardır düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 03.07.2026 akşamı uygulama üzerinden sipariş oluştururken, 3.000 TL üzeri alışverişe 350 TL indirim kampanyası tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine sepetimi özellikle yaklaşık 3.140 TL seviyesine yükselttim ve 04.07.2026 teslimat aralığı olarak 10:00–12:00 seçimiyle siparişimi tamamladım. Sipariş numaram 926712878’dir.

Teslimata yaklaşık bir buçuk saat kala, 04.07.2026 sabahı 08:40 civarında arandım ve bir ürünün temin edilemediği, bu nedenle sipariş tutarının yaklaşık 2.950 TL’ye düştüğü ve kampanyanın otomatik olarak iptal edildiği bildirildi. Ürünün stoklarında olmaması benimle ilgili bir durum olmadığı halde, sistem sipariş tutarı sınırın altına düştü diye indirim hakkımı tamamen silmiş oldu.

Temsilciyle yaptığım görüşmede, sepete farklı bir ürün ekleyerek tutarı tekrar kampanya limitinin üzerine çıkarmak istediğimi, farklı bir ürün de kabul ettiğimi belirttim; buna rağmen “olmaz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Uygulama içi sohbetten de tekrar yazdım, ancak oradan da cevap veren yok. Ne muhatap bulabildim ne de herhangi bir şekilde sorunu çözme çabası gördüm; sonunda mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Oysa orada bir çalışan siparişi hazırlamış, biz de keyfi iptal etmiyoruz; mağduriyet yaşamamak için çare arıyoruz.

Benim beklentim, Migros’un bu tür durumlarda kendi stok ve ürün temin sorunları nedeniyle müşteriyi kampanya hakkından mahrum bırakmamasıdır. Sistem, ürün eksildiğinde ve tutar sınırda kaldığında müşteriye ek ürün ekleyebileceği bir seçenek sunmalı, kampanya otomatik iptal edilmemelidir. Ayrıca böyle bir durumda ilgili marketle doğrudan iletişime geçebileceğim ya da marketin benimle iletişime geçebileceği net ve hızlı bir kanal olmasını, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Sistemin bu yönde düzeltilmesini, indirim kampanyalarının müşterinin kusuru olmadığı durumlarda iptal edilmemesini ve benzer mağduriyetleri yaşamamak için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.