Yanlış L'oreal Ürünü Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Şikayet

28 Şubat 2026 saat 12:51’de Migros Hemen üzerinden oluşturduğum 826158442 numaralı siparişim kapsamında, 1 adet “L'Oreal Paris AGE Expert 35+ Kırışıklık Karşıtı 50 ml” ürün sipariş etmiş olmama rağmen, adresime “L'Oreal Paris Yaş Uzmanı 30+ Kırışıklık Karşıtı Yenileyici Krem 50 ml” teslim edilmiştir. Sipariş aşamasında “Benzer ürün talep etmiyorum” seçeneğini açıkça işaretlemiş olmama rağmen bu hatalı teslimatın yapılmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros Hemen uygulaması üzerinden 15584349 numaralı talebi oluşturdum; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul Büyükçekmece, Muratçeşme Mahallesi’ndeki adresime yapılan bu teslimatta yaşanan hata hem ürün bazında hem de sonrasında yürütülen süreç açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Talebim nettir: Stoklarınızda mevcutsa yanlış teslim edilen ürünün adresimden alınarak, siparişini verdiğim doğru ürünün yine adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün stokta yoksa, derhal iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Daha önce de benzer bir teslimat hatası yaşadığımda, kuryelerinizin koordinasyonsuzluğu ve yoğunluk gerekçeleri öne sürülerek iade sürecim günlerce sürüncemede bırakılmış ve sonuçsuz kalmıştı. Satış aşamasında gösterdiğiniz hızlı teslimat performansının, kendi hatalarınızı telafi etme aşamasında tamamen çökmesi ve müşteriyi sürekli takip yapmak, telefon trafiği yürütmek ve süreci kendi çabasıyla yönetmek zorunda bırakması, bana göre yapısal bir sorun olduğunun göstergesidir.

Ben sizden yalnızca bir ürün değil, uçtan uca bir hizmet satın alıyorum. Kendi lojistik ve planlama hatalarınızın bedelini müşteriye zaman kaybı, stres ve belirsizlik olarak yansıtmanız adil değildir. Bu sorunun, benim ekstra takibime veya fiziksel çabama gerek kalmadan, operasyon birimleriniz tarafından hızlı, net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını; ayrıca benzer teslimat ve süreç hatalarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.