Doğru Adrese Sipariş Yolda Görünürken Aniden İptal Edildi

07.02.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Migros Hemen üzerinden bir sipariş verdim. Adres bilgilerim sistemde doğru olmasına ve aynı adresten sürekli sipariş veriyor olmama rağmen, siparişim yaklaşık 40 dakika sonra tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi.

Sipariş numaram 811863259’dur. Ücret kartımdan çekildi, daha sonra sipariş iptal edildi. Müşteri temsilcisi bizi aramadan önce sistem üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimizde “yolda” olarak görünüyordu, telefonla görüşme sırasında sipariş bir anda “iptal” e düştü. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim dikkate alındı.

Eşim ve ben kendi hesaplarımız üzerinden aynı adrese haftalık yaklaşık 15–20 sipariş veriyoruz. Aynı adreste 2 yıldır ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca Migros Hemen’den düzenli olarak sipariş oluşturuyoruz. Buna rağmen adres/harita kaynaklı bir sorun olduğunda çözüm üretmek yerine siparişin iptal edilmesi ve müşterinin bekletilerek adeta cezalandırılması bizi artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Müşteri temsilcilerinizden H***** Hanım ile yaptığımız görüşmede, adresimin doğru olduğunu ancak harita üzerinde yanlış gözüktüğünü, bu nedenle sadece iptal işlemi yapabileceklerini söyledi. Sürekli aynı adresten sipariş vermemize rağmen, kurye ile iletişime geçilerek teslimatın sağlanması yönündeki talebim kesin bir dille reddedildi. Müşteri temsilci ekibini hem yetersiz hem de çözüm üretme konusunda isteksiz bulduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum.

Adresim sistemde doğru olduğu ve daha önce defalarca aynı adrese teslimat yapılmış olduğu için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.