Yanlış Gönderilen Rulo Börek Ve Stok Yönetimindeki Sürekli Aksaklıklar

31.03.2026 tarihinde iş yerindeki kahvaltı için Migros Hemen uygulaması üzerinden 2 adet ıspanaklı peynirli rulo börek, 2 adet kıymalı patatesli rulo börek, 5 adet peynirli rulo börek ve 2 al 1 öde kampanyası kapsamında 2 adet simit siparişi verdim. Siparişi Gamze Y**** adına, 0537 4** ** 20 numaralı telefonla ve 846900226 numaralı sipariş numarasıyla oluşturdum. Toplam 637,30 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan tahsil edildi.

Sipariş sonrasında telesekreter aracılığıyla, simitlerin stokta olmadığı ve gönderilmeyeceği bilgisi verildi. Ancak asıl ciddi sorun, sipariş teslim edildiğinde ortaya çıktı. Tarafımdan sipariş edilen 5 adet peynirli rulo börek yerine, hiçbir onayım alınmadan mağaza tarafından 4 adet patatesli ve 1 adet kıymalı rulo börek gönderildi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve yanlış gelen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirileceği söylendi. Buna rağmen saat 11.00 itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve ürün değişimi gerçekleşmedi. Ayrıca Şekerpınar mm Migros mağazasını 27 kez aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi.

Bu yaşadıklarım tek seferlik bir durum da değil. Aynı mağazadan daha önce de son kullanma tarihi 6 ay geçmiş bir ürün tarafıma teslim edildi ve o olayda da herhangi bir işlem yapılmadı. Migros Hemen uygulamasında stokta olmayan ürünlerin sistemden kaldırılmaması, ürünlerin eksik ya da yanlış gönderilmesi, mağaza çalışanlarının telefonlara cevap vermemesi ve süreç yönetimindeki aksaklıklar tarafımdan artık kronik bir sorun olarak gözlemlenmektedir.

Yanlış gönderilen ürünlerin derhal doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da bedellerinin tarafıma iade edilmesini, Şekerpınar mm Migros mağazasının stok yönetimi, süreç işleyişi ve müşteri iletişimi açısından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.