Yanlış Gönderilen Gazoz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

3 Mayıs sabah saatlerinde Migros Hemen üzerinden 869124659 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde 4 adet 1,5 litrelik Çamlıca gazoz sipariş ettim, ayrıca gazoz dışında da ürünlerimin olduğu, toplamda 1500 TL’nin üzerinde bir alışveriş yaptım. Siparişim yaklaşık yarım saat içinde geldi ancak paketi açtığımda 4 adet 1,5 litrelik gazoz yerine 4 adet 1 litrelik Çamlıca gazoz gönderildiğini fark ettim.

Hemen yanlış ürünle ilgili kayıt açtım. Gün içinde defalarca kez canlı yardıma bağlandım fakat her seferinde sadece “aciliyetinizi mağazaya bildirdik” şeklinde aynı mesajı aldım, somut bir adım atılmadı. Sonrasında 0850’li numaradan arandım ve sabah saat 09.00’da hemen kurye gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde beklemek zorunda kaldım, sabahki işlerimi yapamadım, dışarı çıkamadım. Ancak aradan geçen uzun zamana rağmen ne gelen oldu ne de ürünler değiştirildi. Şu an gün öylece bitti, bugün saat 15.00’ü geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı, yalnızca aynı kalıpla “aciliyetiniz iletildi” cevabını alıyorum.

Benim talebim en başından beri çok netti: Yanlış gönderilen gazozların, siparişimde belirttiğim şekilde 1,5 litrelik ürünlerle değiştirilmesini ve arada kalan toplam 2 litrelik farkın da tarafıma verilmesini istiyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de tüm gün evde beklemek zorunda bırakılıp buna rağmen hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Migros Hemen tarafından en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.