Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Sürekli İhmal: Migros Hemen’e Tam İade Talebi

02.08.2026 tarihinde Bodrum Akyarlar bölgesine Migros Hemen üzerinden verdiğim 1092272878 numaralı siparişim kısmen teslim edildi. Teslimata gelen kurye, bir poşetteki yoğurdun kırıldığını ve poşette bulunan diğer ürünlere de bulaştığını, bu nedenle o poşeti değiştirip yeniden getireceğini söyleyerek ayrıldı. Ben de yemek yapabilmek için eksik kalan ürünlerin getirileceğini düşünerek beklemeye başladım.

Saat 14.29’da gelen bu siparişin eksik ürünleri hala teslim edilmediği için 15.13’te Migros Hemen müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim, talep açıldı ve siparişin gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürünler gelmeyince 16.01 ve 16.31’de tekrar arayıp sipariş durumunu sordum, aciliyetini özellikle belirttim, marketle görüşüldüğü ve öncelik verildiği ifade edildi. Tüm bu görüşmelere rağmen o gün siparişim tamamlanmadı, ürünlerin geleceği umuduyla yemek için saatlerce beklemek zorunda kaldık ve sonunda gelmeyeceğini anladık.

Bugün, yani 03.08.2026’da saat 11.06’da tekrar arayarak açılan talebin durumunu öğrenmek istedik. Marketle görüştüklerinde yoğunluk sebebiyle ürünleri iletemediklerini söylediler. Şu anda saat 18.13 ve hâlâ aynı yoğunluğun gerekçe gösterilmesi, sürecin bu kadar takipsiz bırakılması Migros Hemen’e olan güvenimi tamamen sarstı. 30–40 dakikada teslimat vaadiyle tercih edilen bir hizmetten, bir gün geçmiş olmasına rağmen hala siparişin tamamlanmaması ve soğan gibi temel bir ürünün dahi teslim edilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Eksik ve gelmeyen ürünlerim için artık kesin ve eksiksiz şekilde para iadesi yapılmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.