Teslim Edilmemiş Siparişin “Teslim Edildi” Olarak Kaydedilmesi Ve Dijital Kod İadesi Talebi

Migros Sanal Market üzerinden 872763114 numaralı siparişimi Kayseri Forum bölgesinden dün verdim. Siparişim bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişin iptal edilerek kartıma iade işlemi yapıldığı söylendi. Ben ise iade değil, siparişini verdiğim ürünlerin elime teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Bu siparişin ödemesini kısmen kredi kartı, kısmen de Edenred üzerinden alınan Migros dijital kodu ile yaptım. İade sürecinde sadece kredi kartı ile ödediğim tutar iade edildi, dijital kod ile ödediğim 500 TL’lik tutar için ise “kod yandı, bunun için Edenred ile görüşmelisiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa sorun tamamen Migros kaynaklıdır; ürünler bana fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” gösterilmekte ve bu hata yüzünden dijital kodum yanmış sayılmaktadır. Hem ürünlerimi alamadım hem de kendi hataları nedeniyle dijital kodla ödediğim tutarımı kullanamaz hale getirdiler.

Daha sonra mağazadan arandım ve 500 TL için mağazaya gelmem halinde mağduriyetimi gidermek üzere mağaza çeki verilebileceği ifade edildi. Ben bu çözümü kabul etmiyorum; Edenred üzerinden kullandığım kendi Migros dijital kodumun iade edilmesini, tutarımın aynı kanal üzerinden geri yüklenmesini talep ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bu mağazayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Dünden beri defalarca kez arama yaptım, canlı desteğe bağlandım, her seferinde “ivedilikle dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne bir dönüş sağlandı ne de somut bir çözüm üretildi. Teslim edilmeyen bir sipariş ve sistemdeki hatalı “teslim edildi” kaydı nedeniyle mağdur edilen bir müşteri olarak, kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade ve bilgilendirme sürecinin dünden beri hâlâ sonuçlandırılamamasını kabul etmiyorum.

Hem teslim edilmeyen 872763114 numaralı siparişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini hem de Edenred üzerinden kullandığım Migros dijital kodu ile ödediğim 500 TL’lik tutarın, “kod yandı, Edenred’e başvurun” denilmeden, Migros tarafından aynı şekilde dijital kod olarak tarafıma iade edilmesini veya yeniden kullanılabilir hale getirilmesini acil olarak talep ediyorum.