Teslim Edilmediği Görülen Siparişlerin Tam İadesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Macro Center üzerinden dün saat 11.00 civarında Migros uygulaması ile Etiler bölgesine teslimat olacak şekilde iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim 3.681 TL, ikinci ek siparişim ise 859,90 TL tutarındaydı. Teslimat aralığı 12.00–14.00 seçili olmasına rağmen, saat 15.00’te uygulamaya baktığımda siparişlerimin “teslim edildi” göründüğünü fakat bana hiçbir ürünün ulaşmadığını gördüm.

Dünden beri canlı destek hattından defalarca, abartısız en az 20 kez yazdım. Sadece 859,90 TL olan siparişin ücretini cüzdana iade etmişler. Ben ise hem 3.681 TL’lik siparişimin hem de 859,90 TL’lik siparişimin tamamının, cüzdana değil doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum. Canlı destek sürekli sürecin çözüleceğini, mağazadan aranacağımı söylüyor ama ne arayan var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum.

Migros uygulamasında 872623017 ve 872627000 numaralı siparişlerim için, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aranacağım söylenip aranmadığım, ayrıca ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığı için sürecimi takip edemiyorum ve muhatap bulamıyorum. İlgili sipariş tutarlarının tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.