Yanlış Adrese Giden Siparişin İptali İşlenmedi Ve Ücret Geri Ödenmedi

7 Ocak günü Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken fark etmeden eski adresimi seçmişim. Kurye beni arayarak yanlış adrese gittiğini, doğru adresime ise hava şartlarından dolayı teslimat yapamayacaklarını ve siparişi iptal edeceklerini söyledi, ben de bu iptale onay verdim.

Ancak buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmüş, iptal işlemi hiç başlamamış ve ödediğim ücret hesabıma geri yatmamıştır. 2 gündür “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor.

İzmir Narlıdere’de ikamet ediyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım. 7–8 Ocak tarihlerinde hem canlı destek üzerinden hem de müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu iletmeye çalıştım, ancak çağrı merkezi numarası geri aramalara kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım, sadece canlı destekte oyalandım. İlgili sipariş numaram 793511648’tir.

En kısa sürede ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da siparişimin doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.