Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlikten Mağdur Oldum

22.06.2026 tarihinde saat 20:54’te Migros Sanal Market üzerinden, Gaziantep Şehitkamil Seyrantepe mahallesine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişimin 22.06.2026 tarihinde 21:15 civarında “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürünlerim bana hiç ulaşmadı.

Kayıtlı telefon numaram 0531*****75, ödememi ise telefon üzerinden banka/kredi kartı ile 328,06 TL olarak yaptım. Ürünler gelmeyince hem uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Canlı destekte bir çalışanla görüşme başlatıldı ancak bana hiçbir cevap verilmedi, sadece kendi içinde şikayet kaydı açıp sohbeti sonlandırmışlar. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben sohbet ekranında hâlâ beklemeye devam ettim. Telefonla aradığımda tüm müşteri temsilcilerinin dolu olduğu söylendi, WhatsApp hattına yazdığımda ise mesai saati dışında olduğu için yardımcı olamayacakları belirtildi. Hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım.

Hem ürünlerimin teslim edilmemesi hem de bu iletişimsizlik sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Migros Sanal Market siparişimdeki tüm ürünlerin en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.