Tekrarlanan İzinsiz Ürün Değişikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1444464829 numaralı siparişimde, yazdığım nota rağmen ürünler kafalarına göre değiştirilip tarafıma sorulmadan gönderildi. Özellikle istediğim ürün nohut olmasına rağmen, bu ürün benim onayım olmadan farklı bir ürünle değiştirilmiş olmasına ve not bırakarak özellikle belirtmiş olmama rağmen buna dikkat edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik yapılan bu değişiklik sonrası oluşan fiyat farkının iadesi de hesabıma yatırılmadı.

Bu durum daha önceki siparişlerimde de yaşandı ve artık sürekli hale gelmeye başladı. Her defasında ürünü ben seçmeme rağmen çalışanların keyfi olarak değişiklik yapması ve bunun için hiçbir şekilde onayımın alınmaması kabul edilebilir değil. Son siparişim 27 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşti ve aynı sorun tekrar etti.

Konu ile ilgili Migros Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı arayacaklarını, mağazanın da benimle iletişime geçeceğini söylediler. Daha sonra mağazanın beni aramaya çalıştığı ve mesaj attığı söylenmiş, ancak beni ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj aldım. Hem ürünlerin izinsiz değiştirilmesi hem de sonrasında doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve fiyat farkı iadesinin yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Migros Hemen’den, iznim olmadan ürün değişikliği yapılmamasını, yapılan değişiklik sonucu oluşan fiyat farkının derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.