Taahhüt Edilen 45 Dakikalık Teslimat 1,5 Saate Çıktı

3 Haziran 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşamış, o dönemde yaşadığım aksaklığa dair yalnızca “Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli, gerekli aksiyonlar alınacaktır” şeklinde standart yanıtlar almıştım. Aradan geçen zamana rağmen bu geri bildirimlerin ciddiye alınmadığı, bugün yaşadığım olayla net biçimde ortaya çıkmıştır.

Bugün İstanbul teslimat bölgesinden Migros Sanal Market aracılığıyla yeni bir sipariş verdim ve yine “45 dakikada hızlı teslimat” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen, taahhüt edilen sürenin üzerine yaklaşık 45 dakika daha beklendi ve toplamda 1,5 saat sonra teslimat yapıldı. 45 dakikalık teslimat vaadinin 1,5 saate çıkması, “hızlı teslimat” ifadesinin gerçekte karşılığı olmayan bir pazarlama söylemine dönüştüğünü göstermektedir.

İlk siparişimde yaşadığım mağduriyet sonrasında ne en küçük bir telafi adımı (örneğin kupon vb.) atılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Benzer bir mağduriyeti bugün tekrar yaşamam, gerek geri bildirimlerin dikkate alınmadığını, gerekse müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir yaptırım veya iyileştirme uygulanmadığını ortaya koymaktadır.

Migros’un bu süreci sadece kopyala‑yapıştır, çözüm üretmekten uzak yanıtlarla geçiştiren yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin ciddiye alınmasını, tarafıma samimi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi için somut bir adım atılmasını ivedilikle talep ediyorum.