Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Geciken İade İşlemleri

24.09.2026 tarihinde Migros mobil uygulama üzerinden Maltepe/İstanbul için 1440482385 numaralı siparişi verdim. Toplam 2.460,54 TL’lik alışverişimin ödemesini Migros Money Cüzdan üzerinden yaptım. Uygulama üzerinden ürünü seçip ödemeyi tamamlamama rağmen bir gün sonra aranarak ürünlerin stokta olmadığı söylendi. Stokta olmayan ürünlerin satışa açık olması ve bunun bana ancak bir gün sonra bildirilmesi ciddi mağduriyet yarattı.

Siparişimde özellikle kedilerim için aldığım kedi maması ve kilo ile satılan ürünlerde eksik gramajlar bulunmasına rağmen, bu eksik gelen ürün ve gramajlar için gerekli ücret iadeleri yapılmadı. Yani hem bazı ürünleri eksik aldım hem de buna rağmen kesilen ücret tam yansıtıldı. Evde kedilerimin mamaya ihtiyacı olduğunu, bu alışverişi onlar için de yaptığımı ve param bağlanınca başka yerden alışveriş yapamadığımı müşteri hizmetlerine açıkça belirttim.

Ödemem mobil uygulama üzerinden Migros hesabına/Money Cüzdan’a geçmesine rağmen, ürün bedelleri ve eksik gelen ürünlerin ücretleri uzun süre hesabıma iade edilmedi. Sisteminizde bir üründen ikiden fazla alınamasın diye müdahale edebiliyorken, stokta olmayan ürünü satışa açık tutup parasını almanız ve ardından hem ürünü teslim etmeyip hem de paramı günlerce hesabınızda bekletmeniz kabul edilemez bir uygulamadır.

Ödemesini yaptığım 2.460,54 TL tutarındaki siparişime ait tüm iade ve fiyat düzeltmelerinin, eksik gelen kilo ürünler ve kedi maması ücretleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde ve gecikmeden hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi ve eksik gelen ürünler için otomatik, şeffaf iade süreci işletilmesi konusunda gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.