Stokta Görünür Ürün Aniden İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

25 Eylül’de Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi bölgesine, Bizce 5 litre yağın iki alımda indirimli olduğu kampanyadan sipariş verdim. 25 Eylül teslimat dolu olduğu için sistem teslimat tarihini 26 Eylül saat 10.00–12.00 aralığına verdi, ben de bu tarih ve saat aralığını onaylayarak ödememi gerçekleştirdim.

26 Eylül sabah saat 09.00 civarında, 1441542594 numaralı siparişimin stokta yok gerekçesiyle iptal edildiğine dair SMS aldım. Ürünü sipariş verirken stokta görünen bir ürünün, ödeme yapmış olmama rağmen başkasına satılması ve teslimata kısa bir süre kala “stok yok” denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu ürünü annem için almıştım, kendisi teslimat saat aralığında evde özellikle bekledi ancak sonuçta ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

İptal mesajından sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, WhatsApp üzerinden de birden fazla kayıt açtırdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerimde hatta beklerken görüşme sağlanmadan çağrı kapanıyor, tekrar aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne siparişimle ilgili makul bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Hem ürünü ödeyip stokta var gibi gösterip sonra iptal edilmemden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm alamamamdan dolayı mağdur edildim. Siparişimdeki ürünlerin tamamını, özellikle indirimli aldığım Bizce 5 litre yağları, aynı kampanya ve fiyatlarla tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili sorumlulardan şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.