Siparişimde Eksik Ürün Ve Fazla Ödeme

5 Ağustos günü Migros Sanal Market uygulaması üzerinden Muğla Yatağan bölgesinden Çaykur Tiryaki çay siparişi verdim. Uygulama, sepet için en fazla 6 ürün eklenebileceğini bildirdiği için sepetime özellikle 6 paket çay ekledim. Buna rağmen, bana hiçbir onay sorulmadan ve bilgim dışında siparişim keyfi olarak 4 paket çay şeklinde hazırlanıp gönderildi; böylece hem kampanyalı indirim hakkım ihlal edildi hem de rızam dışında eksik ürün teslimatı yapıldı.

Normalde 3 paket çay 750 TL iken, ben 6 paket almak isterken sonuç olarak 4 paket çay için 1.139,95 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu durum, hem fiyat hem adet açısından açık bir mağduriyet ve müşteriye karşı son derece saygısız bir uygulamadır. Sipariş numaram 1143077329’dur.

Konu ile ilgili her seferinde olduğu gibi yine “stokta kalmamıştır” denilerek işin içinden çıkılmaya çalışıldı. Ancak ben bu problemi aynı mağazada kampanyalı ürünlerde defalarca yaşadım. Uygulamada sürekli “stokta yok, mevcut değil” şeklinde uyarılar verilirken, mağazaya gittiğimde rafların bu ürünlerle dolu olduğunu kendi gözlerimle görüyorum. Bu tablo, online alışveriş sisteminin ya ciddiyetsiz yönetildiğini ya da müşteriyi yanıltacak şekilde kurgulandığını düşündürüyor.

Migros gibi büyük bir markanın online alışverişte bu kadar temel bir süreci hâlâ düzgün yönetememesi, buna rağmen müşteriyi mağdur etmeye devam etmesi kabul edilemez. Bu siparişimde eksik ve kampanyasız şekilde gönderilen ürünler nedeniyle benden fazla alınan tutarın derhal ve eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca özellikle kampanyalı ürünlerde sürekli tekrar eden bu stok ve eksik/yanlış gönderim sorunlarının acilen, köklü bir şekilde incelenip düzeltilmesini, müşteriyi mağdur eden bu uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.