Migros Sanal Market'te Son Dakikada Sipariş İptalleri Ve Geciken İade

Migros Sanal Market uygulamasından 13 Şubat’ta 816223507 numaralı bir sipariş verdim, teslimat tarihi 14 Şubat’tı. Teslimata birkaç saat kala, herhangi bir alternatif ürün sunulmadan ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadan “ürün tedarik edilemedi” denilerek siparişim iptal edildi. Aynı şekilde 14 Şubat’ta da 816838362 numaralı bir sipariş verdim ve teslimat tarihi 17 Şubat olarak görünüyordu. Bu siparişim de teslimata yaklaşık yarım saat kala yine aynı gerekçeyle iptal edildi.

Her iki siparişte de ürün stokta görünüyordu, ben de buna güvenerek ödemesini yaptım ve aynı ürünü başka bir yerden almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arkadaşları uyarırız, alternatif ürün vermeden iptal etmemeleri gerekirdi, görüşleriniz bizim için önemli” gibi klasik cümlelerle geçiştirdiler, beni gerçekten dinleyip sorunu çözecek bir yaklaşım göstermediler.

Bu iki durumda da mağdur edildim. Bu ürünleri belki son paramla aldım, bunu kimse bilemez; o ürünü beklerken yeniden alışveriş yapacak durumum olmayabilirdi. Eğer ürün stokta yoksa hiç satılmamalı, eğer gerçekten tedarik sorunu çıktıysa da Migros, ürünün ederi neyse onu tedarik etmeli ve gerekirse aradaki farkı kendisi karşılamalıydı. “Ben siparişi alayım, kalırsa sana veririm” mantığı tamamen yanlış ve müşteriyi kandırılmış hissettiriyor.

Ayrıca ödemelerle ilgili olarak ilk siparişim iptalden sonraki gün iade edildi, ancak ikinci siparişimin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem teslimat saatine çok az kala iptal edilmem, hem alternatif sunulmaması, hem de iade sürecinin ikinci siparişimde tamamlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Migros’tan yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür, mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi ve Sanal Market sisteminde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.