to read complaints and reviews, or file yours. 
Migros Sanal Market uygulamasından 13 Şubat’ta 816223507 numaralı bir sipariş verdim, teslimat tarihi 14 Şubat’tı. Teslimata birkaç saat kala, herhangi bir alternatif ürün sunulmadan ve düzgün bir bilgilendirme yapılmadan “ürün tedarik edilemedi” denilerek siparişim iptal edildi. Aynı şekilde 14 Şubat’ta da 816838362 numaralı bir sipariş verdim ve teslimat tarihi 17 Şubat olarak görünüyordu. Bu siparişim de teslimata yaklaşık yarım saat kala yine aynı gerekçeyle iptal edildi.
Her iki siparişte de ürün stokta görünüyordu, ben de buna güvenerek ödemesini yaptım ve aynı ürünü başka bir yerden almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arkadaşları uyarırız, alternatif ürün vermeden iptal etmemeleri gerekirdi, görüşleriniz bizim için önemli” gibi klasik cümlelerle geçiştirdiler, beni gerçekten dinleyip sorunu çözecek bir yaklaşım göstermediler.
Bu iki durumda da mağdur edildim. Bu ürünleri belki son paramla aldım, bunu kimse bilemez; o ürünü beklerken yeniden alışveriş yapacak durumum olmayabilirdi. Eğer ürün stokta yoksa hiç satılmamalı, eğer gerçekten tedarik sorunu çıktıysa da Migros, ürünün ederi neyse onu tedarik etmeli ve gerekirse aradaki farkı kendisi karşılamalıydı. “Ben siparişi alayım, kalırsa sana veririm” mantığı tamamen yanlış ve müşteriyi kandırılmış hissettiriyor.
Ayrıca ödemelerle ilgili olarak ilk siparişim iptalden sonraki gün iade edildi, ancak ikinci siparişimin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem teslimat saatine çok az kala iptal edilmem, hem alternatif sunulmaması, hem de iade sürecinin ikinci siparişimde tamamlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Migros’tan yaşanan bu süreçle ilgili açık bir özür, mağduriyetimi giderecek şekilde bir telafi ve Sanal Market sisteminde bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
2 Ocak’ta Migros Sanal Market üzerinden verdiğim iki adet siparişim ve 19 Ocak’ta verdiğim iki adet siparişim, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Migros tarafından iptal edildi. İlgili sipariş numaralarım 80130837, 801303875, 790017630 ve 790022829’dur. İlk siparişlerimde, tarafıma “sizi aradık, adres...
Migros Sanal Market üzerinden dün gece sipariş verdim, teslimat saati olarak ise bugün 15:00 seçiliydi. Teslimat saatinde arayıp konum ile sistemde yazan adresin farklı olduğunu söylediler. Böyle bir tutarsızlık varsa sistem bunu baştan neden kabul ediyor, anlamıyorum. Kampanyalı ürünler sipariş et...
15 Şubat akşamı Kayseri’de Migros Sanal Market üzerinden 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere yaklaşık 2.100 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler bina girişine kadar geldi ancak anlam veremediğim bir şekilde siparişim son anda iptal edildi. Bu ürünleri başkaları için aldığım için o...
Migros Sanal Market üzerinden 4 Aralık’ta 771987771 numaralı siparişi verdim, ödemesini yaptım ve teslimat saatini beklerken, teslimata yaklaşık 1 saat kala herhangi bir onayım alınmadan siparişim iptal edildi. Siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünlere tekrar baktığımda indirimlerin bittiğini ...
25 Kasım tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 1.352,45 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 765331775. Uygulamada stokta var olarak görünen pek çok ürün teslimat sırasında gelmedi, sadece gelen ürünlerin ücreti kesildi; kalan yaklaşık 700 TL’lik tutar ise tarafıma iade ed...
Yorumlar