İptal Edilen Siparişler Ve Eksik Kart İadesi Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden bir alana bir bedava kampanyalı çikolata ürünlerinden oluşan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişi 07.03.2026 tarihinde saat 05:29’da, ikinci ek siparişi ise 08.03.2026 tarihinde saat 11:05’te oluşturdum. Cumartesi günü teslim alamayacağım için özellikle pazar günü 15:00–16:00 teslimat aralığını seçtim. Siparişlerimi uygulamadan takip ettim, ek olan sipariş önce “tamamlandı” olarak göründü, ardından her iki sipariş birden hiçbir bilgilendirme yapılmadan “iptal edildi” durumuna geçti.

İlk siparişimin 482 TL’lik kısmını Money ile ödemiştim, bu tutar Money hesabıma iade edilmiş görünüyor. Kalan 244,80 TL’yi Akbank kartımla ödemiştim, bu tutarın iadesi ise tarafıma henüz ulaşmadı. Ek sipariş olan 831716694 ve 830473382 numaralı siparişlerden ek olanın 427,75 TL’lik tutarı iade edilmiş durumda, ancak kartımdan çekilen 244,80 TL’nin iadesi eksik. Ürünlerim bilgim dışında iptal edildi, üzerine bir de ödememin bir kısmı hâlâ tarafıma yansımadı.

Siparişlerim iptal edilince müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iptal gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece mağazadan geri dönüş yapılacağı söylendi. Oysa ben cumartesi günü canlı bağlantıda özellikle kampanyalı ürünlerim olduğunu, cumartesi alamayacağım için pazar gününe teslimat ayarladığımı, lütfen mağazadan ürünlerin toplanmasının sağlanmasını rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünlerimin tamamı bana sorulmadan iptal edildi.

Müşteri mağduriyetimin giderilmesini, Akbank kartımdan çekilen 244,80 TL’nin derhal iade edilmesini ve seçmiş olduğum kampanyalı çikolata ürünlerinin kampanya şartlarıyla birlikte adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Migros Sanal Market’ten tekrar sipariş verdiğimde aynı sorunla yeniden karşılaşmayacağıma dair endişemin giderilmesini, gerekli kontrollerin ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.