to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Kampanya Şartları İhlal Edildi
07.03.2026 günü Migros Sanal Market üzerinden Urfa Karaköprü bölgesinden, çikolata da “1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanarak yaklaşık 600 TL’lik alışveriş yaptım. Teslimat için de özellikle ertesi güne, sabah saatlerini seçtim.
Bugün teslimat yapılması gerekirken tarafıma telefonla ulaşılıp ürünlerin bittiği söylendi. Ben kampanya bitmeden, bir gün öncesinden siparişimi vermiş ve ürünleri satın almışken, üzerinden bir gün geçtikten sonra “ürün yok” denilmesini hem yanlış hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Böyle bir durum yaşanacaksa, o zaman müşteriler olarak sanal uygulamayı kullanmamamız mı gerekiyor diye düşünmeye başlıyorum.
Migros’un bu yapılan yanlışı düzeltmesini, verdiğim siparişin (sipariş numaram: 830899396) kampanyalı şartlarla karşılanmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek şeffaf ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Online uygulaması üzerinden Şanlıurfa Karaköprü’den yaptığım iki ayrı alışverişte ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. İlk alışverişimde yaklaşık 517 TL’lik ürün aldım, ödemem banka kartımdan çekildi ve Migros Cüzdan hesabıma tanımlı. Ancak ertesi gün arayıp ürünlerin kalmadığını söylediler, buna rağmen parayı ilk günden çektiler ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutarı hâlâ geri yatırmadılar.
Daha sonra yaptığım ikinci alışverişte ise toplam 6 ürün sipariş verdim, sadece 2 ürün teslim edildi, 4 ürün hiç gelmedi. Ürünler kalmadı diye herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ödemeden yaklaşık 460 TL çekilmesine rağmen yoğun uğraşlar sonucu ancak 150 TL civarında bir iade yapılmış. Geri kalan tutar için de hâlâ net bir dönüş alamıyorum.
Sipariş numaralarımı ve görselleri şikayetime ekleyeceğim. Migros uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle sürekli yazışıyoruz, ancak hem geç cevap veriliyor hem de sadece “iletiyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum, sorun ise bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Ben Migros’tan, ilk siparişimden iade edilmeyen 517 TL de dahil olmak üzere, her iki siparişimdeki eksik iade tutarlarının tamamının derhal ve eksiksiz şekilde alışverişlerde kullandığım banka kartı hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Migros Cüzdan’a iade yapılmasını istemiyorum, hesabı kapatmayı düşündüğüm için kullanılmayacak bir bakiyenin orada tutulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu tür iade ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Parayı çektiği hesap ve yatırılan hesapta paramı göremiyorum
