Migros Sanal Market’te Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Ödeme Alınması Sorunu

06.03.2026 tarihinde saat 11:01’de Migros Sanal Market üzerinden Mustafa Şimşek Bulvarı, Melikgazi/Kayseri şubesinden “tıkla gel al” seçeneğiyle 1.276 TL tutarında sipariş verdim ve ödemesini de online olarak yaptım. Saat 14:40 civarında tarafıma telefonla ulaşılıp siparişimdeki iki ürünün olmadığı söylendi.

Buna karşılık, “O zaman ben bu ürünleri nasıl satın alabildim, nasıl ödemesini yaptım?” diye sorduğumda, ilk etapta “çalıntı olabilir” gibi son derece anlamsız bir ifade kullanıldı; ardından da aslında stokta kalmadığı söylendi. Stokta olmayan bir ürünün, üstelik aradan yaklaşık dört saat geçtikten sonra, hem satışa açık tutulup hem de ödemesinin alınmasını sorguladığımda ise bunun “olabildiği” normal bir durum gibi aktarıldı.

Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde de bu sıkıntıyı yaşayan tek kişinin ben olmadığım, bunun daha önce de yaşandığı söylendi. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesinin bu kadar normalleşmiş olması ve buna dair en ufak bir şaşkınlık olmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Sonuçta, iki ürün yok denerek, benim talebimle 1.276 TL’lik sipariş komple iptal edildi.

Migros Sanal Market’in ve ilgili şubenin, stokta olmayan ürünleri satışa açıp müşteriden ücret tahsil ederek saatler sonra “ürün yok” şeklinde dönüş yaptığı bu sorumsuz alışveriş politikasının normalleştirilmemesini, sistemlerinin ve süreçlerinin düzeltilerek bir daha aynı mağduriyetin yaşanmamasını talep ediyorum.